Trocas e Devoluções

Na ZAYVEX, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja sempre a melhor possível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, rápida e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar sua solicitação, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações;
Estar com etiquetas e embalagens originais;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (caso tenha algum defeito).

Nosso time irá responder em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas.

4. Custos de Envio

Primeira troca: o frete é por nossa conta.
Devoluções por arrependimento ou insatisfação: o frete é por conta do cliente.
Produtos com defeito: faremos a substituição sem custo adicional.

5. Reembolso

Se for solicitada devolução com reembolso, ele será feito em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

O estorno será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado (Pix, Cartão, Boleto).

6. Itens que não aceitamos devolução

Produtos com sinais de uso;
Peças em promoção ou liquidação com aviso de “sem troca”;
Produtos personalizados.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo nosso e-mail ou Instagram.

ZAYVEX — sua zona, seu estilo, sua escolha.

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