🔄 Política de Trocas e Devoluções

Na ZAYVEX®, sua satisfação é prioridade. Criamos uma política de trocas e devoluções simples, ágil e transparente para garantir uma experiência segura em sua compra.

📅 1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

✅ 2. Condições para Aceitação

Para que o produto seja aceito na troca ou devolução, é necessário que ele esteja:

Sem sinais de uso, manchas ou odores
Com etiquetas e embalagens originais
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante da compra

✉️ 3. Como Solicitar

Você pode solicitar via:

Ou envie um e-mail para: [email protected]

Inclua as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

🚚 4. Custos de Envio

Primeira troca: frete por conta da ZAYVEX
Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente
Produto com defeito: trocaremos sem custo adicional

💰 5. Reembolso

Caso opte pela devolução com reembolso, o valor será estornado em até 7 dias úteis após a análise do produto em nosso centro de distribuição.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix, Cartão, Boleto).

🚫 6. Itens que não aceitamos devolução

Produtos com sinais de uso
Itens de liquidação com a tag “sem troca”
Produtos personalizados ou sob medida

❓ Dúvidas?

Fale conosco via e-mail [email protected] ou pelo nosso Instagram oficial.

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Trocas e Devoluções